ЗАВЕДУЮЩИЙ СЕКТОРОМ ПО ОБРАБОТКЕ ПРЕТЕНЗИЙ И ЗАПРОСОВ
Душанбе
Обязанности:
-
Организовать работы и руководство сектором в целях эффективного управления бизнес-процессами для своевременного предоставления качественного сервиса клиентам;
-
Организовать и контроль выполнения функций по приему, регистрации и обработки клиентских запросов и рассмотрении претензионных обращений клиентов в соответствии с правилами, указанными в нормативных документах Службы;
-
В случае необходимости, повышать уровень принятия решений, эскалировать проблему до уровня руководителя, в полномочии которого входит решение задачи;
-
Осуществлять контроль по выставленным абонентам корректировкам в пределах политики предоставлении скидок и льгот;
-
Оптимизация технологии работы сектора и СОК в целом, согласно перечню решаемых задач;
-
Контролировать выполнения сотрудниками сектора порученных работ, проверка качества и обоснованности принимаемых ими решений;
-
Обеспечивать сохранение клиентов Компании путем организации предоставления качественного обслуживания.
Требования:
-
Образование - высшее;
-
Опыт работы не менее 5 лет в сфере обслуживания клиентов;
-
Отличное знание стандартного пакета компьютерных программ MS Office и Excel;
-
Отличное знание государственного и русского языков – обязательно;
-
Знание бизнес-процессов СОК (службы по обслуживанию клиентов) и бизнес-процессов внутри Компании.
-
Знание основных KPI's, используемых в сфере обслуживания клиентов;
-
Лидерские качества, целеустремленность, коммуникабельность, умение работать в многозадачном режиме и в условиях изменения постановки задачи.
Преимущества нашей компании:
-
Оформление по ТК РТ и обеспечение всеми обязательными социальными гарантиями и льготами;
-
Современный офис в г.Душанбе;
-
Удобный график работы, 09:00ч.-18:00ч., 5/2;
-
Конкурентоспособная заработная плата;
-
Обеспечение корпоративной мобильной связью и льготные условия родным и близким;
-
Другие компенсации и льготы согласно внутренних политик и положений.
Заинтересованные кандидаты могут направлять свои заявки / резюме (CV) на эл.почту: job@zet-mobile.com до 20.05.2025г. Контактный телефон: (+992) 91 905 0189 (09:00ч. – 18:00ч.).
При направлении заявки просим указывать название вакантной должности “Заведующий сектором по обработке претензий и запросов” в теме Вашего электронного письма.
Только кандидаты, которые соответствуют требованиям позиции и ожиданиям компании, будут приглашены на собеседование.